- キャンセルポリシーについて
（ご予約前に必ずご確認ください）
いつも菊乃屋をご利用いただき、本当にありがとうございます。
おかげさまで、現在はキャンセル料金についてのトラブルはほとんどなく、多くのお客様にご理解・ご協力をいただいております。心より感謝申し上げます。
菊乃屋は部屋数の少ない小さな宿のため、1件のキャンセルでも大きな影響があります。
そのため、以下の内容をご理解・ご納得いただけるお客様のみ、ご予約をお願いしております。
■ キャンセル料金について
★菊乃屋に過失がない場合は、原則としてキャンセル料金が発生します。こちらは菊乃屋ご予約全てのお客様に当てはまります。
以下の理由の場合も、キャンセル料金の対象となります。
- 船・飛行機の欠航や遅延
- 天候不良
- お客様の病気・ケガ・体調不良
- 交通手段が取れなかった場合
- 雨・風など天気を理由としたキャンセル
※天候の感じ方は人それぞれのため、「雨・風」を理由としたキャンセルはお受けできません。
■ キャンセル保険のご利用をおすすめします
近年は安価で補償内容の充実したキャンセル保険があります。
交通トラブルや体調不良など、宿では責任を負えない理由に備えるためにも、ぜひキャンセル保険への加入をご検討ください。
（保険はお客様ご自身で直接ご契約ください）
https://hoken.rakuten.co.jp/travel/products/mysurance/
https://www.mysurance.co.jp/service/travel-cancel/?extraField2=Tougou
↑例として菊乃屋のお客様はこちらの保険を使うケースが多いです。旅行代金10,000円で300円程度です。
※キャンセル保険の加入は任意です。保険加入されないでも宿のご予約いただけます
■ 特例としてご相談をお受けできる場合
以下のような「神津島の事情による、やむを得ない理由」の場合は、状況を伺ったうえでご相談に応じることがあります。
- 神津島の業者様からの発注によるお仕事でのご宿泊
- 島民のご親族・ご親族のやむを得ない事情
- その他、特別な事情がある場合(団体様など)
※必ず事前にご相談ください。基本的にはキャンセル料金は免除しませんが、次回いらしてくださるときに考慮するか、場合によっては免除致します。
■ 体調不良の場合
新型コロナ・インフルエンザ・急病などの場合は、無理をせず、できるだけ早めにご連絡ください。
日程変更をおすすめします
（※一度キャンセル料金をいただいたうえで、変更をお受けする場合があります）
■ 交通手段についてのお願い
- 欠航の少ない交通手段を選択してください
- 繁忙期（GW・夏休み・お盆など）は、先に菊乃屋をご予約いただき、チケット発売と同時に交通手段の確保をお願いします
- ご自身で選ばれた交通手段が欠航しても、他の交通手段で来られるのに来られなかった場合もキャンセル料金が発生します
※他のお客様をお断りしてお部屋を確保しておりますため、ご理解ください。
■ キャンセル料金（直接予約の場合）
- 3日前〜当日：宿泊料金の100％
- 4〜7日前：宿泊料金の50％
- 8〜60日前：宿泊料金の20％
※予約サイト経由の場合は、各予約サイトのキャンセル規定に準じます。
※ほか旅行会社経由でのご予約の場合も契約された旅行会社のキャンセルポリシーに順じます
※連絡なしの不泊も、通常のキャンセル料金を申し受けます。
■ 連泊予約のキャンセルについて
連泊の途中から来られる場合でも、キャンセルになった日程分については、上記の規定に基づきキャンセル料金をお願いしております。
たとえば10泊予約の方が、1泊目に船欠航で来られず2日目から船も来るし空いていて神津島に来られるのに後の9泊をキャンセルした場合、当日〜3日前分100%、4〜7日前分50%、8〜60日分20%で合わせて頂いております。
◾️予約変更やキャンセルについて
ご予約者(契約者様)以外からの依頼については、基本的にはお受けしておりません。
◾️キャンセル料金支払い方法
現金振込又はクレジットカード決済でお願い致します。
支払い期限は、各予約サイトでは、キャンセルが成立したその当日になります。直接予約の場合、宿泊予約していた日までにお支払い完了をお願い致します。
お支払い期限を過ぎた場合は法定延滞料金が加算されていきますのでご注意ください。キャンセル料金は正当な請求になります。請求を無視した場合、放っておくと、事故処理(ブラックリスト入り)まで行く可能性もあります。少額であっても支払わなかったことで信用を失うと、将来にわたって信用情報はついて来ます。とても困る事になると思いますので、問題になる前にお早めにお支払いくださいますようお勧め致します。
最後に
菊乃屋は、お越しいただいたお客様一人ひとりに、精一杯のおもてなしをしたいという思いで営業しています。
キャンセル料金についてご理解いただけない方、リスクを負いたくない方は、ご予約をお控えください。
ご理解くださるお客様と、良いご縁がありますことを心より願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
キャンセルポリシー Q&A
Q1. キャンセル料はいつからかかりますか？
A. 菊乃屋に過失がない場合は、原則としてキャンセル料が発生します。基本的に複数の宿を予約するとりあえず予約を防ぐために、60日からにしております。
交通機関の欠航、天候不良、体調不良などの場合も対象となります。
Q2. 船や飛行機が欠航した場合はキャンセル料はかかりませんか？
A. 申し訳ありませんが、かかります。
交通機関の欠航や遅延は、菊乃屋では責任を負うことができないため、キャンセル料の対象となります。
Q3. 病気やケガ、体調不良の場合はどうなりますか？
A. 病気・ケガ・急な体調不良の場合も、原則としてキャンセル料が発生します。
そのため、キャンセル保険へのご加入をおすすめしております。
※新型コロナ・インフルエンザ・急病などの場合は、無理をせず早めにご連絡ください。
こちらもキャンセル保険加入していると安心です。
Q4. 雨や風など、天気が悪い場合はキャンセルできますか？
A. 雨・風など天候を理由としたキャンセルも、キャンセル料が発生します。
天候の感じ方は人それぞれのため、天気を理由とした免除は行っておりません。
Q5. キャンセル保険には入った方がいいですか？
A. はい、任意ですが加入をおすすめしています。
少額の保険料で、交通トラブルや体調不良など幅広く補償されます。
保険はお客様ご自身で直接ご契約ください。
Q6. キャンセル料が免除される特別なケースはありますか？
A. 以下のような「神津島の事情による、やむを得ない理由」の場合は、事前にご相談ください。
- 神津島の業者様からのご依頼によるお仕事でのご宿泊
- 島民のご親族・ご親族のやむを得ない事情
- その他、特別な事情がある場合(団体様など)
※必ず事前にご相談をお願いいたします。
Q7. 交通手段が取れなかった場合はどうなりますか？
A. 交通手段が取れなかった場合も、キャンセル料が発生します。
特に繁忙期（GW・夏休み・お盆など）は、先に菊乃屋をご予約いただき、チケット発売開始と同時に交通手段の確保をお願いいたします。キャンセル待ちしていると取れるケースも多くあります
Q8. 自分が選んだ交通手段が欠航し、他の手段で来られる場合は？
A. 他の交通手段で来られる状況にもかかわらず来られなかった場合は、キャンセル料を頂戴しております。
他のお客様をお断りしてお部屋を確保しているため、ご理解ください。
Q9. キャンセル料はいくらかかりますか？（直接予約の場合）
A.
- 3日前〜当日：宿泊料金の100％
- 4〜7日前：宿泊料金の50％
- 8〜60日前：宿泊料金の20％
※繁忙期は期間が異なる場合があります。
※予約サイト経由の場合、旅行会社経由の場合は、各予約サイトや各旅行会社の規定に準じます。
※連絡なしの不泊も、通常のキャンセル料を申し受けます。
Q10. 連泊予約の一部をキャンセルする場合は？
A. 連泊の途中から来られる場合でも、キャンセルとなった日程分については、上記のキャンセル規定に基づき料金をお願いしております。
Q、キャンセル料金支払いはいつまでですか？
基本的には、キャンセルが成立された当日になります。予約サイトの場合そのまま予約サイト経由でのキャンセル料金支払いになります。直接予約の場合現金振込又はカード決済でお願い致します。★お支払い期限を過ぎた場合は法定延滞料金が加算されていきますのでご注意ください。
最後に
菊乃屋は小さな宿のため、1件のキャンセルでも大きな負担となります。
ご理解・ご納得いただけるお客様のみ、ご予約をお願いいたします。
お越しいただいたお客様には、心を込めてお迎えいたします。
★連泊でのキャンセルの場合
たとえば10泊予約の方が、1泊目に船欠航で来られず2日目から船も来るし空いていて神津島に来られるのに後の9泊をキャンセルした場合、当日〜3日前分100%、4〜7日前分50%、8〜14日分20%で合わせて頂いております。
——————————
以前ご利用いただいたお客様へ
2018年の一年間はどんな理由であってもキャンセル料金免除しておりましたが、あれから6年が経った2024年から、基本的にどんな理由であってもキャンセル料金発生するように、宿のルール(キャンセルポリシー)を変えております。以前よりも安全基準が変わったのか、船の欠航が多発しております。席なし券なども無くなり、定員も減っているのか船のお客様輸送力も減っております。状況的に神津島自体が薄利多売はできない状況になっております。キャンセル保険という方法があるのでそちらのシステムを周知しております。
限られた交通手段であるため、来島者増加は見込めませんので、島としても高付加価値を掲げて、「星空保護区」認定のために島の街灯を全交換したりして星空がより綺麗に見えるように受け入れも整えて、島の各宿泊施設も高付加価値化に向けて予算をかけて改装しております。
民宿菊乃屋も毎年改装を続けて、コテージ菊乃屋をオープンさせて、ヴィラ菊乃屋を建設してより高品質な受け入れ体制を年々整えてきております。
菊乃屋のルールに合わせられないお客様も出てしまうのが仕方ないと思うのですが、開業以来毎年いらしてくださるお客様もいらっしゃいまして、菊乃屋がルール(キャンセルポリシーを含め)を変えてもご理解くださってご利用いただけるお客様のおかげで、菊乃屋は成り立っております。
誠に有難うございます
そして、今はほとんどキャンセル料金で揉めることが無くなってきました。有っても年に1回あるかどうかです。
ご協力頂きありがとうございます。菊乃屋ご予約のほとんどのお客様がキャンセル料金はお約束通りにお支払いいただいております。ほとんどのお客様がキャンセル保険にもほぼ加入くださってます。踏み倒しはほとんどありません。
宿のお仕事は長時間労働で決して楽なお仕事ではありません。その中で、良いお客様ばかりが、菊乃屋をご予約くださってとてもやり甲斐をもって楽しくお仕事させて頂いております。
今後とも宜しくお願いします。
