キャンセルポリシーについて
（ご予約前に必ずご確認ください）
いつも菊乃屋をご利用いただき、本当にありがとうございます。
おかげさまで、現在はキャンセル料金についてのトラブルはほとんどなく、多くのお客様にご理解・ご協力をいただいております。心より感謝申し上げます。
菊乃屋は部屋数の少ない小さな宿のため、1件のキャンセルでも大きな影響があります。
そのため、以下の内容をご理解・ご納得いただけるお客様のみ、ご予約をお願いしております。
■ キャンセル料金について
★菊乃屋に過失がない場合は、原則としてキャンセル料金が発生します。こちらは菊乃屋ご予約全てのお客様に当てはまります。
以下の理由の場合も、キャンセル料金の対象となります。
- 船・飛行機の欠航や遅延
- 天候不良
- お客様の病気・ケガ・体調不良
- 交通手段が取れなかった場合
- 雨・風など天気を理由としたキャンセル
※天候の感じ方は人それぞれのため、「雨・風」を理由としたキャンセルはお受けできません。
■ キャンセル保険のご利用を強くおすすめします
近年は安価で補償内容の充実したキャンセル保険があります。
交通トラブルや体調不良など、宿では責任を負えない理由に備えるためにも、必ずキャンセル保険への加入をご検討ください。
（保険はお客様ご自身で直接ご契約ください）
https://hoken.rakuten.co.jp/travel/products/mysurance/
https://www.mysurance.co.jp/service/travel-cancel/?extraField2=Tougou
↑菊乃屋のお客様はこちらの保険を使うケースが多いです。旅行代金10,000円で300円程度です。
■ 特例としてご相談をお受けできる場合
以下のような「神津島の事情による、やむを得ない理由」の場合は、状況を伺ったうえでご相談に応じることがあります。
- 神津島の業者様からの発注によるお仕事でのご宿泊
- 島民のご親族・ご親族のやむを得ない事情
- その他、特別な事情がある場合(団体様など)
※必ず事前にご相談ください。キャンセル料金は免除しませんが、次回いらしてくださるときに考慮致します。
■ 体調不良の場合
新型コロナ・インフルエンザ・急病などの場合は、無理をせず、できるだけ早めにご連絡ください。
日程変更をご相談いただける場合があります。
（※一度キャンセル料金をいただいたうえで、変更をお受けする場合があります）
■ 交通手段についてのお願い
- 欠航の少ない交通手段を選択してください
- 繁忙期（GW・夏休み・お盆など）は、先に菊乃屋をご予約いただき、チケット発売と同時に交通手段の確保をお願いします
- ご自身で選ばれた交通手段が欠航しても、他の交通手段で来られるのに来られなかった場合もキャンセル料金が発生します
※他のお客様をお断りしてお部屋を確保しておりますため、ご理解ください。
■ キャンセル料金（直接予約の場合）
- 3日前〜当日：宿泊料金の100％
- 4〜7日前：宿泊料金の50％
- 8〜60日前：宿泊料金の20％
（※繁忙期はこの期間が異なる場合があります）
※予約サイト経由の場合は、各予約サイトのキャンセル規定に準じます。
※連絡なしの不泊も、通常のキャンセル料金を申し受けます。
■ 連泊予約のキャンセルについて
連泊の途中から来られる場合でも、キャンセルになった日程分については、上記の規定に基づきキャンセル料金をお願いしております。
◾️予約変更やキャンセルについて
ご予約者(契約者様)以外からの依頼については、基本的にはお受けしておりません。
最後に
菊乃屋は、お越しいただいたお客様一人ひとりに、精一杯のおもてなしをしたいという思いで営業しています。
キャンセル料金についてご理解いただけない方、リスクを負いたくない方は、ご予約をお控えください。
ご理解くださるお客様と、良いご縁がありますことを心より願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
キャンセルポリシー Q&A
Q1. キャンセル料はいつからかかりますか？
A. 菊乃屋に過失がない場合は、原則としてキャンセル料が発生します。基本的に複数の宿を予約するとりあえず予約を防ぐために、60日からにしております。
交通機関の欠航、天候不良、体調不良などの場合も対象となります。
Q2. 船や飛行機が欠航した場合はキャンセル料はかかりませんか？
A. 申し訳ありませんが、かかります。
交通機関の欠航や遅延は、菊乃屋では責任を負うことができないため、キャンセル料の対象となります。
Q3. 病気やケガ、体調不良の場合はどうなりますか？
A. 病気・ケガ・急な体調不良の場合も、原則としてキャンセル料が発生します。
そのため、キャンセル保険へのご加入を強くおすすめしております。
※新型コロナ・インフルエンザ・急病などの場合は、無理をせず早めにご連絡ください。
日程変更をご相談いただける場合があります（※一度キャンセル料をいただく場合があります）。
Q4. 雨や風など、天気が悪い場合はキャンセルできますか？
A. 雨・風など天候を理由としたキャンセルも、キャンセル料が発生します。
天候の感じ方は人それぞれのため、天気を理由とした免除は行っておりません。
Q5. キャンセル保険には入った方がいいですか？
A. はい、必ず加入をおすすめしています。
少額の保険料で、交通トラブルや体調不良など幅広く補償されます。
保険はお客様ご自身で直接ご契約ください。
Q6. キャンセル料が免除される特別なケースはありますか？
A. 以下のような「神津島の事情による、やむを得ない理由」の場合は、事前にご相談ください。
- 神津島の業者様からのご依頼によるお仕事でのご宿泊
- 島民のご親族・ご親族のやむを得ない事情
- その他、特別な事情がある場合(団体様など)
※必ず事前にご相談をお願いいたします。
Q7. 交通手段が取れなかった場合はどうなりますか？
A. 交通手段が取れなかった場合も、キャンセル料が発生します。
特に繁忙期（GW・夏休み・お盆など）は、先に菊乃屋をご予約いただき、チケット発売開始と同時に交通手段の確保をお願いいたします。
Q8. 自分が選んだ交通手段が欠航し、他の手段で来られる場合は？
A. 他の交通手段で来られる状況にもかかわらず来られなかった場合は、キャンセル料を頂戴しております。
他のお客様をお断りしてお部屋を確保しているため、ご理解ください。
Q9. キャンセル料はいくらかかりますか？（直接予約の場合）
A.
- 3日前〜当日：宿泊料金の100％
- 4〜7日前：宿泊料金の50％
- 8〜60日前：宿泊料金の20％
※繁忙期は期間が異なる場合があります。
※予約サイト経由の場合は、各予約サイトの規定に準じます。
※連絡なしの不泊も、通常のキャンセル料を申し受けます。
Q10. 連泊予約の一部をキャンセルする場合は？
A. 連泊の途中から来られる場合でも、キャンセルとなった日程分については、上記のキャンセル規定に基づき料金をお願いしております。
最後に
菊乃屋は小さな宿のため、1件のキャンセルでも大きな負担となります。
ご理解・ご納得いただけるお客様のみ、ご予約をお願いいたします。
お越しいただいたお客様には、心を込めてお迎えいたします。
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以前記載していたキャンセルポリシーです
★以下は過去のキャンセルポリシーです。今のキャンセルポリシーになっていった過程が記載されております
［注意］以下は過去の記載で今のキャンセルポリシーとは違う内容も記載されております
↓
2024年10月追記
お願いします！出来るだけ「キャンセル保険」をご利用ください。キャンセル料金で揉めるのが、この仕事やってて一番嫌なことです。
今はキャンセル保険が安くて補償も充実しておりますのでなるべくお客様のほうでキャンセル保険をご活用ください。6年間宿の経営してきてキャンセルの理由が宿泊施設の責任の範囲を超えているケースがほとんどです。
「菊乃屋がキャンセル料金免除=菊乃屋が責任を負う」ということになるのですが、菊乃屋では手に負えないキャンセル理由ばかりです。
「2023/10/5 追記 キャンセル保険というものがありますので、こちらもご活用ください。https://hoken.rakuten.co.jp/r_trv_can/nopar.html?scid=wi_hkn_trv_top 」
・交通手段の欠航や遅延の責任やお客様の病気や怪我などの責任を菊乃屋は負っておりません。
なるべく「キャンセル保険」を活用してください。
とても少額で加入できます。
例えば、
楽天トラベルのキャンセル保険の場合
旅行代金15,000円の場合
保険料380円
旅行代金50,000円の場合
保険料1,270円
旅行代金100,000円の場合
保険料2,530円
キャンセル料100%補償！
(2025年現在)
お客様の方で直接保険契約してください。
・今はいずれもキャンセル保険加入をおすすめしますが、キャンセル保険に加入してない場合の方は
・海や空(天候)の状況が良くなく神津島に来られなかった場合で、東海汽船と神新汽船と新中央航空の全てが欠航した場合は、事情や状況によって日程変更又はキャンセル料金のお支払いをお願いしております
・神津島に観光ではなく神津島の為にお仕事でいらしている場合で仕事上の事情がある場合あらかじめご相談ください
・神津島島民や親族の方など、他特別な事情があった場合はご相談ください。
・新型コロナウイルス陽性の方・インフルエンザ陽性の方・急病など体調不良の方は当日か前日までに日程変更の連絡くださいましたら旅行日程の変更をお受けする場合があります。無理をしての旅行を延期をお願い致します。※一度キャンセル料金はいただきますが、日程の変更をお受けする場合があるので相談ください】
当宿に過失が無い場合はすべてキャンセル料金を頂く方向でお願い致します。
※交通手段の選択にもご注意ください。特にクルーザーやボートでいらっしゃる場合や季節によって欠航の多い交通手段を選択しないようご注意ください。
★お客様が自ら選んだ交通手段で欠航があり、当日か前日に他の交通手段を確保出来る(空席ある)のにいらっしゃらない場合にはキャンセル料金を頂いております。来られる選択肢をお持ちの他のお客様をもお断りして部屋を確保しております。ご理解ください。
※天気が良いか悪いかは、雨の日を天気が良いと考える方もいらっしゃいます。風が吹いても良いという方もいらっしゃいます。仕事で来たり、花を見に来たり、釣りにいらしたり、グルメのみの方や、友達や親戚や知人に会いに来る方や、コケやキノコや植物を見に来る方もいらっしゃいます。このような事から、天気が雨や風があるという理由ではキャンセル料金は発生させております。宿も成り立たなくなります。ご理解ください。
※当宿は、GWや夏の繁忙期にお客様が神津島への交通手段確保前であってもご予約を承っております。交通手段が取れなかったという理由のキャンセルはとても困ってしまいます。GWや海の日やお盆、夏休みは特にチケットの発売と同時刻にチケットの確保をお願い致します。もしくは船のキャンセル待ちをしたり、新中央航空の飛行機で来る(一か月前から予約可能)、下田からのフェリーなどで、神津島への交通手段確保の対応お願い致します。
特にGW 繁忙期お盆などは、近い日程でのキャンセルになりますと交通手段が取れずに他のお客様が入らない事も予想されます。
この点をご了承の上でご予約くださいますと嬉しいです。
当宿は部屋数が少ない小さな宿です。
お客様が来る事を見込んでスタッフを確保していたりする時期はさらに、たった1件のキャンセルがとても大きい負担になります。大変心苦しいお願いでございますがよろしくお願い致します。
※予約サイトを通した場合には、各予約サイトで設定のキャンセルポリシーに準じます。
直接予約のキャンセル料金を頂く場合は、ご予約くださった宿泊費の
・3日前〜当日は、100パーセント
(キャンセルになると他のお客様来られません)
・4日前〜7日前は、50パーセント
(キャンセルになると他のお客様ほとんど来られません)
・8日前〜14日前(繁忙期「C、D、E期間」は60日前)は、20パーセント
(キャンセルになると他のお客様たまに入ります)
にてお願い致します。
キャンセルの場合の振込先やカード決済方法はその都度お知らせ致します
★出来るだけ欠航の少ない交通手段をお選びくださいませ🙏冬は飛行機や大型船さるびあ丸が欠航しにくいです。梅雨時は船が強いです
★11月〜3月の下田からのフェリーアゼリアの選択は欠航が多く直前キャンセルが多発するので、直前まで天気を見て、大丈夫そうだったらご予約ください。この時期は菊乃屋も比較的空いてますしほかの宿も比較的空いてます。交通手段の確保がしっかり取れるお客様を優先してご予約をお受けしたいと思っております。
それぞれご連絡ください。
※連絡無しの不泊の場合も通常のキャンセル料金を申し受けます
★オープンした2018年の初年度は、どんな理由でもキャンセル料金を頂かない方向で動きましたら、怒涛のキャンセル&ドタキャンの洗礼を頂きまして懲りちゃいました（；；）
★2019年、2年目にキャンセル規定を設けてみましたが、それでもドタキャン&キャンセル料金支払わずに逃げちゃう案件や、弁護士に相談する(しても勝ち目無いのに…）まで言われて逃げちゃったりなど、とても嫌な思いをしましたので、2020年、3年目からは、なるべく事前カード決済やお振込みをお願いする方向でおります。１００件に1件あるか無いかの出来事なのですが、繁忙期などと重なったり団体さんや連泊の方だったりしますと一気に凹みます。お客様が数ある宿の中からお選びくださるように、私たちも良いお客様と出会いたいと思っております。何卒ご理解の上、ご予約くださいますようお願いします。
★追記(2021/7/27)
ご予約前に、今一度キャンセル料金が発生するリスクを確認してからご予約ください。
宿泊料金やキャンセル料金を何がなんでも払いたく無い方は最初から菊乃屋をご予約をしないようにお願い致します。予約(契約)があれば当然いらっしゃるものとして食材も人員も準備してしまいますし、泊まれる手段をお持ちのほかのお客様も断ってしまいます。いらしたお客様にできる精一杯のお手伝いを真剣に考えて営業しております。ご理解くださるお客様だけご予約頂き、いらして頂きたいと思っています。
発熱で来られない！ケガで来られない！のは、菊乃屋の責任ではありません。船会社や交通機関の責任でもありません。熱を出したりケガをしたご本人に責任がございます。本当に熱を出した、ケガをしたことを確認する方法もなく、医師の診断書があった場合も菊乃屋がその責任を負うことは致しません。この理由でのキャンセル料金を全額免除はしておりませんのであらかじめご了承ください。時期をずらして来てくださることはお勧めします。
2024年10月追記
今はキャンセル保険が充実しておりますのでなるべくキャンセル保険をご活用ください。キャンセルの理由が宿泊施設の責任の範囲を超えているケースがほとんどです。
★連泊でのキャンセルの場合
たとえば10泊予約の方が、1泊目に船欠航で来られず2日目から船も来るし空いていて神津島に来られるのに後の9泊をキャンセルした場合、当日〜3日前分100%、4〜7日前分50%、8〜14日分20%で合わせて頂いております。
2026年2月追記
今はほとんどキャンセル料金で揉めることが無くなってきました。有っても年に1回あるかどうかです！ご協力頂きありがとうございます。菊乃屋ご予約のほとんどのお客様がキャンセル料金はお約束通りにお支払いいただいております。ほとんどのお客様がキャンセル保険にもほぼ加入くださってます。踏み倒しはほとんどありません。
良いお客様ばかりが、菊乃屋をご予約くださってとても幸せです！
